Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 07/03/2025

Chez Pryxium™ , nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les produits conformément aux conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

Délai de retour : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour.
État des produits : Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine .
Produits non retournables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés (voir section 6).
Preuve d'achat : Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est requise pour tout retour.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez une demande de retour à contact@pryxium.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Instructions de retour : Vous recevez un e-mail avec les instructions détaillées et l'adresse de retour.
Emballage des produits : Assurez-vous que les articles sont correctement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Retour des produits : Expédiez les articles à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception.

3. Frais de retour

Frais de retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Retour gratuit : Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, défectueux, endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement : Comptez 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
Montant remboursé : Le montant total de l'achat sera remboursé, hors frais de livraison (sauf en cas d'erreur de notre part).
État du produit retourné : Si l'article retourné est endommagé ou incomplet, un remboursement partiel pourra être appliqué.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article concerné et de passer une nouvelle commande.

6. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits cosmétiques (ouverts ou utilisés)
Sous-vêtements et maillots de bain
Cartes cadeaux
Produits personnalisés (gravures, impressions sur demande, etc.)

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons pour ce désagrément. Pour résoudre ce problème :

Contactez-nous immédiatement à contact@pryxium.com en joignant des photos du produit et de son emballage.
Retour gratuit : Si votre demande est validée, nous vous fournissonsons une étiquette de retour prépayée.
Remboursement ou remplacement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous proposons un remboursement ou l'envoi d'un nouvel article.

8. Annulation de Commande

Commande non expédiée : Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement. Nous procédons à l'annulation et au remboursement intégral.
Commande déjà expédiée : Si la commande a été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du produit.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 Email : contact@pryxium.com
📞 Téléphone : +44 7458 114638
🏢 Adresse : 321-323 High Road, Chadwell Heath, Bureau 7344
🌐 Site Web : https://pryxium.com